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          億莎連鎖董事長井巖:“CS渠道的痛是Z世代帶來的變化之痛!”

          15 05月 2020
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          對于現在的CS渠道來說,最大的痛是什么?

           
          很多人對這個問題都一味抱怨現在的電商太強勢,顧客不進店,都是因為線上的分流、線上的價格沖擊力太強了。尤其今天又遇上天災疫情,顧客更加都涌至線上了,CS渠道根本沒有生意可做。
           
          事實上,CS渠道的最大痛點,并非電商的強勢,而是整個消費環境與消費者意識的變化,正如億莎連鎖董事長井巖在“CBE云學社”的首場直播中所言:“這個痛,是Z世代逐步成為主流消費群體所帶來的變化之痛?!?/span>
           
          國內很多CS渠道時至今日仍在固步自封,沒有從運營思維上做出改變,更沒有從能力上進行更新迭代,依舊用著老一套,當然不可能在這個互聯網時代中分到甜頭。
           
          傳統CS渠道需要重塑企業文化與組織,重構新的商業模式。
           


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          井巖在直播中說:“隨著互聯網的應用與消費升級,主流消費者的消費理念、消費渠道、消費場景、消費行為都發生了重大變化,這直接導致單純實體店的流量、顧客粘性持續下降、各項銷售指標增長乏力!”
           
          而當下,Z世代也正逐漸成為化妝品市場的主流消費者。很多CS渠道對此并不在意,眼中的消費市場仍然是80后那一代人。實際上,在疫情的催促之下,80后那代人也逐漸被Z世代帶到了另一股潮流中。
           
          不知道拼多多,不懂得怎么用微信的“媽媽輩”都已經趕上潮流了,她們不再是只會逛大街與商店老板砍價的“家庭主婦”了。
           
          Z世代成為主流消費群體,CS渠道所面對的消費環境與消費者意識自然與傳統有著巨大的改變。個性化十足的Z世代并不滿足于普通的商店購物,她們更熱衷沉浸式的體驗感,以及便利優惠的線上購物。
           
          小編身邊一個朋友說,他們社區的豬肉店如今都是微信賣貨,朋友圈發廣告,消費者微信下單,店老板親自戴口罩送貨上門。是的,連菜市場的店都已經懂社群營銷了。
           


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          轉型新零售模式,是當下很多CS渠道的最佳發展路徑,尤其是對于有實力的連鎖門店而言。據井巖透露,億莎在2015年末,就已經從線下連鎖實體店的單一渠道商業模式轉型為構建線上線下全渠道的模式,并在如今已經成功構建了基于微信生態、京東生態、有贊生態的“億莎新零售模式”,即微信商城+直播+群圈店+實體店+分銷。
           
          當然,最小的化妝品門店可以從社群營銷做起,然后便是直播。
           
          而無論是社群營銷,還是直播賣貨,如何更好地鏈接消費者是實體店的首要問題。井巖便說道:“鏈接消費者,構建企業的私域流量池是必要的。這是一個流量為王的時代。唯有鏈接了消費者,才會萬物可期?!彼€說,并非門店加了微信就叫鏈接,真正的鏈接是“心”鏈接。
           
          這意味著CS渠道必須更加深入去了解Z世代消費者,從Z世代的興趣、心理、購物理念等等多方面去挖掘他們的需求,用最貼切的產品和服務去令他們感興趣。例如在門店的品類上,可以根據Z世代的需求進行必要的擴充,而不是一味固守著一批品類。
           
          當門店成功鏈接起Z世代消費者,積累起了足夠的私域流量,就能更流利順暢的開展社群營銷與直播賣貨了。很多在疫情期間仍然能做到增長的門店與品牌,都是因為他們早在疫情之前就已經有充足的私域流量。
           


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          Z世代的崛起,讓CS渠道進入新一輪的轉型期?;瘖y品實體店必須從企業文化與商業模式的角度去改變自己,積極擁抱互聯網時代。
           
          很多化妝品門店到現在還把門店搞直播的原因推給疫情,事實上疫情只不過是加速了這個趨勢的發展,而不是決定因素。即便不爆發疫情,CS渠道的新零售轉型依然迫在眉睫。
           
          當然,擁抱年輕市場,并非完全放棄線下。對于CS渠道來說,線下的優勢依舊存在,需要做到的是如何整合線上與線下,達到線上與線下的統一。
           
          總而言之,疫情態勢已經慢慢減弱,市場生機正逐漸恢復,CS渠道不再能把生意低迷與直播風氣的興起歸因于疫情了。


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